Das einfache Wählen einer Telefonnummer kann aufgrund der vielen Tarife, den Vorwahlnummern, den Anweisungen der Operatoren und den Wartezeiten für Verwirrung sorgen. Bereits beim Abheben des Telefonhörers stellt sich die Gewissheit ein, dass Kosten anfallen werden – egal, wie lange oder wohin telefoniert wird. Die folgende 10-Punkte-Übersicht soll helfen, mehr Klarheit über die jeweiligen Fernsprechverbindungen zu erhalten.

Geographische Nummern

1 Die geographischen Nummern begegnen uns tagtäglich. Es sind die, die der eigentlichen Telefonnummer vorangestellt sind und generell von den Ziffernfolgen „91“ bis „98“ reichen (außer „940“); mit eingeschlossen sind die Nummernfolgen „82“, „84“, „85“, „86“, „87“ und „88“. Diese (Vorwahl-)Nummern bezeichnen die Provinz, in die der Telefonanschluss installiert ist. Die anfallenden Kosten eines Anrufs in diese unterschiedlichen Provinzen hängt letztendlich von der Entfernung ab. Unterschieden werden hier die Tarifstufen „örtlich“, „provinzial“, „interprovinzial“ und „national“. In Zeiten des Internet haben viele diese Abstufung vergessen, da bei einem ADSL-Anschluss alle nationalen Telefongespräche kostenfrei sind. Wer jedoch über einen regulären Festnetzanschluss verfügt, kann oft wählen zwischen verbilligte Zeitlimits und nationalen Pauschaltarifen.

Tarifgebundene Nummern

2 Hier besteht keine Kostengefahr. Bei den Telefongesprächen unter den Vorwahlnummern 800 und 900 gehen die Gebühren zu Lasten des Gesprächspartners.

Die 902-Nummern

3 Die Verbindungen unter dieser Vorwahl führen oft zur Verunsicherung. In der Regel kosten diese Verbindungen mehr als Provinz- aber weniger als nationale Gespräche. Der Tarif bezieht sich auf den Umstand, dass bei einem Anruf einer 902-Nummer außerhalb der Provinz höhere Gesprächsgebühren anfallen aber eben immer noch niedrigere, als bei einem nationalen Ferngespräch. Die Unternehmen, die unter diesen Nummern telefonisch erreichbar sind, zentralisieren so alle ihre Leistungen unter einer Telefonnummer. Die offizielle Bezeichnung dieser Nummern ist „tarifgebundene Telefonnummern ohne Anrufvergütung“. Das bedeutet, dass das angerufene Unternehmen für seinen Telefondienst keine finanzielle Vergütung erhält. Hier zahlt der Anrufer, der den Dienst des Unternehmens in Anspruch nimmt, die Kosten des Telefonats. Die angefallenen Gesprächsgebühren teilen sich dann der Telefonanbieter, der dem Kunden das Telefongespräch in Rechnung stellen wird, und der jeweilige Anbieter der 902-Nummer, der den größeren Anteil der angefallenen Gesprächskosten erhält.

Die 901-Nummern

4 Die Telefonnummern mit dieser Vorwahl sind die der 902-Nummern ähnlich. Mit dem Unterschied, dass sie für den Inanspruchnehmer günstiger sind. Der Anruf ist also kostengünstiger als das Gespräch über eine 902-Nummer, da sich die anfallenden Gesprächsgebühren auf den Anrufer, der einen Teil der Gebühren zahlt, und das angerufene Unternehmen, das diesen Telefonservice seinen Kunden anbietet, aufteilen. Der Anbieter von 901-Nummern profitiert von der durch niedrigere Gesprächsgebühren höheren Kundenakzeptanz der eingerichteten Kundenservicenummern.

Die 905-Nummern

5 Diese Vorwahlnummer ist typisch für die Servicetelefone der TV-Sender, etwa bei Quiz-Shows. Für die Sender besteht hier der Vorteil, dass diese Nummern auch bei großem Gesprächsaufkommen funktionieren. Tariflich sind die zusätzlichen Gesprächsgebühren bei diesen Servicenummern zwar gesetzlich geregelt, dennoch empfiehlt es sich aber, die auf dem TV-Bildschirm angezeigten Gebühren genau zu prüfen; auch oder gerade wenn sie stets sehr klein angegeben werden. Dessen ungeachtet, hat der Verbraucher stets die Wahl, sich von diesem Service befreien zu lassen.

Die Nummern mit Premium Rate

6 Gespräche über diese Nummern sind teurer als andere Servicenummern, da hier i.d.R. dem Kunden ein gewisser informativer Mehrwert erteilt wird. Sie teilen sich in drei Segmente auf: die Vorwahl „803“ (Service ausschließlich für volljährige Nutzer), die Vorwahl „806“ (Service für Freizeit und Unterhaltung) und die Vorwahl „807“ (Service für berufliche Angelegenheiten). Die Gesprächsgebühren staffeln sich in Abhängigkeit der 4. Ziffer (Ziffer nach der Vorwahl), da diese Zahl die Gebührenklasse des Gesprächs festlegt: eine „0“ bezeichnet die unterste Gebührenklasse und eine „5“ die höchste. Die Tarifstaffelung reicht sogar bis zur Ziffer „6“; allerdings gehören diese Gesprächsgebühren, die mit über 1 Euro pro Minute abgerechnet werden, verboten. Zusammenfassend: Diese Vorwahlen verlangen vom Nutzer eine maximale Aufmerksamkeit und Urteilsfähigkeit, da sie am häufigsten für Betrug und Täuschung herhalten (Anrufe auf Stellenmarktanzeigen, Aufforderungen für das Abholen von Paketgut usw.). Vorsicht ist bei der Benutzung der Nummern schon deswegen geboten, da sie das eigene Budget empfindlich belasten können.

Andere Telefonnummern

Die 118-Nummern

7 Unter dieser Zahlenfolge verbergen sich die üblichen kurzen Telefonnummern der Serviceanbieter, beispielsweise der Folgenummern von der „1003“-Durchwahl des spanischen Telekommunikationsriesen Telefónica. Seit dem Jahr 2002 gibt es zahlreiche Anbieter, die diese Vorwahl bereitstellen. Allerdings haben diese auch seitdem verstärkt mit der zunehmenden Konkurrenz des Internets zu kämpfen. Tariflich sind die Gesprächsgebühren bei diesen Servicenummern nicht geregelt, was bedeutet, dass eine breitgefächerte Gebührenstaffelung für Unübersichtlichkeit sorgt. In jedem Fall hat der Nutzer dieser Service das Recht, mittels einer Ansage über die anfallenden Gebühren der Telefonverbindung informiert zu werden. An dieser Stelle gehört die Servicenummer „11818“ des marktbeherrschenden Anbieters Telefónica, die dem Nutzer eine Pauschalgebühr in Rechnung stellt und nicht, wie üblich, pro angebrochene Gesprächsminute berechnet. Wer darüber hinaus von einer öffentlichen (Telefónica-)Telefonzelle diesen Dienst anruft, wird sogar kostenfrei verbunden.

Ortsunabhängige Telefondienste

8 Die Telefonnummern dieser Einrichtungen beginnen mit der Ziffer „5“ (ohne Beschränkung) oder mit den Ziffernfolgen „81“ bis „88“ (bezirksabhängig). Einfach dargestellt, erlaubt der ortsunabhängige Telefondienst dem Nutzer den Gebrauch einer einzigen Telefonnummer, die sich auch bei einem Umzug nicht verändert. Es handelt sich hierbei um eine Telefonverbindung, die über das Internet realisiert wird. Die Gesprächsgebühren sind in der Regel niedriger als die herkömmlicher Verbindungen.

Die Handy-Nummern

9 Was wäre diese Aufstellung ohne die Nummern all der Mobiltelefone! Diese Telefonnummern beginnen aktuell grundsätzlich mit der Ziffer „6“ (solange diese Ziffernkombination ausreicht). Die erhobenen Gesprächsgebühren von einem Festtelefon auf ein Mobiltelefon sind höher als zwischen zwei Festtelefonen. Der Grund dafür ist folgender: die Endpreise für ein Telefongespräch sind zwischen verschiedenen Anbietern höher. Anders herum sind die Gesprächsgebühren zwischen zwei Telefonen desselben Anbieters niedriger.

Bereitstellung

10 Der letzte Punkt der Aufstellung gilt der Gebühr für die Bereitstellung der Gesprächsverbindung. Dieser nicht zu vernachlässigende Kostenpunkt ist fast immer dem Telefonat hinzuzurechnen.

billiger Telefonieren in Spanien

Dank des vereinten Europas hat Spanien eine Verfassungsänderung vorgenommen. Seit 1999 dürfen und sollten EU-Bürger in Spanien bei den Kommunalwahlen ihre Stimme abgeben. Ob Deutsche, Engländer oder Italiener. Überall in der Union haben EU-Bürger, gleich welchem Mitgliederstaat sie angehören, die Möglichkeit, das lokale politische Geschehen mitzubestimmen.

Sie müssen nicht Resident sein. Es genügt in der Regel, wenn Sie im Einwohnermelderegister („Empadronamiento“) der jeweiligen Gemeinde registriert sind, um wahlberechtigt zu sein.

Allerdings: Wer bisher im „Padrón“ (Einwohnermelderegister) eingetragen war, und bei der letzten Volkszählung 2001 nicht erfasst wurde, wird sich im Register nicht wiederfinden.

Also sollten Sie bei der Volkszählung nicht berücksichtigt worden sein, sei es, dass sie in dieser Zeit gerade in ihrem Heimatland weilten oder sei es, dass man Ihr Haus einfach „übersehen“ hat, so sollten Sie sich sicherheitshalber neu eintragen lassen, sonst werden Sie auch aus der Wählerliste („Censo Electoral“, oder bei Ausländern genauer „CERE“-Censo Electoral de Extranjeros Residentes en España) gestrichen. Ein Nachfragen im „Empadronamiento“ oder „Censo Electoral“ auf dem Rathaus lohnt sich immer.

Einige Gemeindeverwaltungen haben selbst die Initiative ergriffen und haben die nicht registrierten Personen aufgefordert, eine Erklärung zu unterschreiben, dass sie nach wie vor Bürger der Kommune sind.

Wer sich zum ersten Mal im „Padrón“ eintragen lässt, muss seinen Personalausweis vorzeigen und eine Bescheinigung vorlegen (Miet- oder Kaufvertrag), dass er einen Wohnsitz in der Gemeinde hat. Da in Kürze (22. Mai) Wahlen bevorstehen, können EU-Bürger, die sich im Padrón eintragen, noch bis Mitte Februar auf einem Formular angeben, ob sie wählen möchten oder nicht („derecho de voto“). Wer dieses Formular selbst in Ruhe zu Hause ausfüllen möchte, lädt es sich auf der Seite 3 des „Boletín Oficial del Estado“ unter folgender Webadresse herunter: http://www.boe.es/boe/dias/2010/09/13/pdfs/BOE-A-2010-14081.pdf und gibt es auf der Gemeinde ab.

Wenn Sie im Padrón bereits eingetragen sind und gegebenenfalls auch schon einmal hier gewählt haben, erhalten Sie vom Statistischen Amt in Madrid die Wahlbenachrichtigung zugesandt.

Die spanische Fluglinie Iberia begann am vergangenen 1. März mit einer Kostenerhebung für ein weiteres Gepäckstück pro Passagier in der Touristenklasse. Dabei blieb das zulässige Gewicht des Gepäcks pro Passagier mit 23 Kilogramm unangetastet. Teuer wird es, wenn der Fluggast die gleiche Menge Gepäck auf zwei Koffer verteilen will; denn dann kostet der zweite Koffer mindestens 50 Euro (wenn über das Internet beim „auto check-in online“ gebucht wurde), wenn nicht sogar 60 Euro zusätzlich, wenn diese Gebühr am Abflughafen entrichtet werden muss.

Interessant auch die Tatsache, dass bei Flügen in der „Business-Class“ nunmehr auch tatsächlich die doppelte Menge an Gepäck mitgeführt werden kann: satte 46 Kilogramm pro Passagier, auf zwei Gepäckstücke verteilt. Zukünftig kann bei Langstreckenflügen in der Touristenklasse nun nur ein einziges Gepäckstück anstelle von zweien frei aufgegeben werden. Ist der Fluggast jedoch Inhaber einer Iberia-Plus-Karte, kann neben anderen Annehmlichkeiten, ganz ohne Sicht auf den bezogenen Flugpreistarif, gern ein weiterer Koffer aufgegeben werden; selbstverständlich ohne dem Fluggast zusätzliche Kosten in Rechnung zu stellen.

Von dieser neuen Regelung ist bisher weder das Handgepäck betroffen, noch alle Passagiere, die vor dem 1. März gebucht hatten.

Verbreitete Aufregung

Es scheint widersprüchlich, dass Fluggesellschaften wie Iberia oder auch Spanair und Air Europa (die diese Regelung ab April einführen werden) auf die angekündigte Senkung der Landegebühren mit einer Preissteigerung reagieren, wo doch dann eher eine Preisermäßigung bei den Flugtickets zu erwarten wäre. Zu guter Letzt ist die neue Regelung wohl doch nichts anderes, als eine verdeckte Preiserhöhung der Flugtickets, die die Verluste der Gesellschaften auf einfache Art und Weise kompensieren sollen: den Passagieren mehr für die Beförderung abzuverlangen, bei gleichbleibenden Service oder gar den Abbau an Arbeitsplätzen im Bereich der Abfertigung. Weiterhin ist die Verantwortung der Fluggesellschaften für die Umwelt nicht gerade gering und nimmt sie immer stärker in die Pflicht, ihre gesamten Aktivitäten kontinuierlich zu überprüfen bzw. hinsichtlich einer sauberen Umwelt zu investieren; dies aber eben nicht über die Gemeinkosten der Benutzer. Letzteres ist eher ein Verhalten der Billigflieger, und gerade zu denen zählt Iberia sicher nicht.

Betroffen von dieser Regelung sind die Fluggäste in der Touristenklasse (vergessen wir dabei nicht, dass gerade Spanien ein touristisches Reiseziel ist). Viele der Besucher reisen nach Spanien mit den so genannten Billigtickets, deren Preise oft unter denen eines zu befördernden zweiten Koffers liegen; zumindest ist dies auf den „Nachbarinseln“ der Fall. Auf La Palma lässt diese Aufregung keine Wahl zu, da Alternativen fehlen, aber doch ist zum Einen der Tourismus-Markt geschädigt und zum Anderen sind dies auch die Studenten, die in den Ferien auf ihrer Heimreise nach La Palma mit nur einem Koffer auskommen müssen, da sie sonst leicht – bei Mitnahme eines zweiten Gepäckstücks – 120 Euro für Hin- und Rück- flug mehr bezahlen müssten. Hauptgeschädigte aber sind die Arbeitnehmer, die das Flugzeug als schnelles Transportmittel wählen (müssen) und zum Teil Kataloge und Musterbücher mitführen. Nicht zuletzt sind natürlich die Inselbewohner betroffen, die sich regelrecht bestraft fühlen, hier geboren zu sein und diese Benachteiligungen hinnehmen zu müssen.

Kanarische Diskriminierung

Auf den Kanarischen Inseln hat es zu einer Verurteilung dieser diskriminierenden Regelung nicht lange gedauert, da sie zum Einen die weniger Bemittelten betrifft (die der Touristenklasse) und im Besonderen, die ohnehin schon aus ihrer geografischen Situation heraus benachteiligt sind. Auf dem Archipel gehört die Nutzung der Flugverbindungen zu den Grundbedürfnissen, da dieses Transportmittel praktisch un- verzichtbar ist, während auf dem Spanischen Festland die Möglichkeiten eines Ortswechsels vielseitiger und billiger sind. Forderungen, die Bewohner der Inselgruppe mit Ausnahmeregelungen zu bedenken, werden hier legitimer Weise laut.

Aufgrund der vielen Einwände ließ sich die Fluggesellschaft kürzlich tatsächlich auf eine Berichtigung ihrer Regelungen ein: die Kosten bei Übergepäck werden auf den Inseln auf 15 Euro beim ersten Gepäckstück herabgesenkt (von 23 bis 32 kg). Die Mehrkosten von 60 Euro bei einem zweiten Koffer bleiben allerdings auch für die Residenten auf dem Archipel gültig. Soweit reicht dann das Zugeständnis der Spanischen Fluggesellschaft bezüglich der besonderen Lage auf den Inseln dann doch nicht.

Calle de Garachico, Pérez de Brito

Wegen Ausbesserungsarbeiten wird in der Hauptstadt ab heute der Verkehr im Innenstadtbereich behindert. So bleibt beispielsweise die Calle Garachico im historischen Zentrum der Stadt heute den ganzen Tag über gesperrt. Der Vekehr in diesem Bereich wird über die Calle de Díaz Pimienta umgeleitet und die Fahrzeuge, die in die Calle Pérez de Brito einfahren wollen, haben den Zugang über die Avenida Marítima und dann über die Calle Tedote, die an diesem Tag in entgegengesetzter Richtung, also von der Avenida Marítima aus, befahren werden darf. Ausserdem kommt es zu Behinderungen im Bereich Llano de la Cruz und den ansteigenden Strassen El Planto und La Encarnación, die nur für Anlieger zu befahren sein werden, während der übrige Verkehr über die Carretera de las Nieves geleitet wird.

Am Mittwoch beginnt die dritte Phase der Ausbesserungsarbeiten, dann in der Calle San Telmo. Hier wird die Strasse komplett geschlossen werden und der Verkehr -in entgegengesetzter Richtung- über die Calle de la Virgen de La Luz rollen müssen.

Die Tage der Einwegtüten aus Plastik in Spanien sind gezählt. So schreibt es der Nationale Plan für Abfallbeseitigung vor, der den Gebrauch von Plastiktüten bis 2010 um 50% senken und anschliessend progressiv verbieten will. Wie man in manchen TV-Spots sehen kann, haben schon einige Produzenten der Plastiktüten damit begonnen, ihren Ausstoß zu verringern. Dieses Maßnahme wird außerdem von einer “Tütengebühr” begleitet werden, um dem Konsumenten dazu zu bewegen, nach Alternativen zu suchen und um den Gesamtverbrauch von 70 Millionen Plastiktüten pro Monat in Spanien progressiv zurückzufahren.

Derzeit findet sich diese Verpackung in großer Zahl überall. Was aber wird geschehen, wenn dafür bezahlt werden muss? Ist diese Maßnahme die Lösung des Problems? Vielleicht müsste man sich stärker auf die Belange des Konsumenten konzentrieren, da er in diesem Prozeß maßgeblich beteiligt ist. Es ist sicher richtig, die Gewohnheiten an der Kasse zu hinterfragen und zu ändern, um so den Gebrauch von Plastiktüten freiwillig einzuschränken bzw. die Tüten mehrmals zu verwenden. Bestenfalls sind diese Tragehilfen dann aber bereits aus Stoff, Papier oder ähnlich abbaubaren Materialien. So tritt eine Alternative in das Bewußtsein des Konsumenten, den Einkauf auch anders nach Hause transportieren zu können. Wäre es in diesem Zusammenhang nicht sinnvoller, den mehrmaligen Gebrauch dieser Tüten zu bewerben? Denn letzten Endes werden wir angesichts eines Verbotes dann wieder für unseren Hausabfall die schwarzen Mülltüten kaufen müssen, die ja auch aus Plastik sind.

Ökologischer Beitrag

Spanien ist der größte Produzent von Einwegtüten und ihr drittgrößter Konsument. Jeder Bewohner verbraucht 238 Tüten pro Jahr. Jede Tüte gibt bei ihrer Herstellung ca. 4 gr CO2 in die Atmosphäre ab, was eine Grössenordnung von 0,1% der nationalen Verschmutzung bedeutet. Darüber hinaus dauert der Abbau einer solchen Tüte in der Natur rund 100 Jahre; denn nur 10% aller Tüten wird auch in die entsprechenden gelben Sammelcontainer zum Recyclen gegeben. Immerhin werden 65% als Mülltüte weiter verwendet aber danach bleiben die Tüten auf den Mülldeponien oder -was viel schlimmer ist- an den Küsten (20% der Küstenabfälle sind Plastiktüten) liegen.

In anderen Ländern

Die öffentlichen Verwaltungen stehen mit dem Rücken an der Wand, da sie die Maßnahmen zur Müllverringerung den Händlern und den Konsumenten schmackhaft machen muss. Gerade der letztgenannten Gruppe wird es schwerfallen, für etwas bezahlen zu müssen, was seit jeher kostenlos war. Dabei ist es im europäischen Ausland durchaus üblich, für die Tüten zu bezahlen. Beispielsweise zwang schon 2002 Irland den Konsumenten eine Gebühr von 0,20 Euros auf, was den Gebrauch um 70% reduzieren ließ. Von diesem Erfolg animiert, griffen diese Idee dann auch im Anschluß viele Städte in Großbritannien auf. In Deutschland, Schweden und Belgien zahlen die Verbraucher ebenfalls für ihre Einkaufstüte. Vorreiter dieser Maßnahme war allerdings die USA, die diese Idee entwickelte und als erstes in San Francisco realisierte. Andere Länder, wie China beispielsweise, sind sogar noch strenger: Die Regierung hat den Geschäftsbetreibern vor einem Jahr verboten, die Plastiktüten in Umlauf zu bringen.

Plastiktüten beim Einkauf

Rund 600.000 Bewohner des kanarischen Archipels mit Kartentelefonen sind aufgerufen, sich bis 8. November 2009 bei ihrem Netzbetreiber zu melden, um sich identifizieren zu lassen. So soll einem Datenschutzgesetz vom Oktober 2007 genüge getan werden, das die Identifizierung der Kartentelefoninhaber verlangt und dessen Zeitfrist nun –nach zwei Jahren- im Herbst ausläuft. Bei Nichtantritt würde postum die Telefonnummer des Kunden mit sofortiger Wirkung eingestellt werden. In Spanien sind insgesamt 15 Millionen Teilnehmer betroffen, die vor dem 9. November 2007 Inhaber eines Kartentelefons waren.

Karte für's Kartenhandy ohne Vertrag

Kostenpunkt

Auf die Anbieter kommen diesbezüglich in den nächsten 5 Monaten nicht unerhebliche Zusatzkosten zu, da sich bisher nur ein Viertel aller Nutzer identifiziert haben und daher befürchtet wird, dass spätestens im November ein beträchtliches Arbeitsaufkommen ohne Vergütung die Betreiber belasten wird. Obendrein verfügen längst nicht alle neuen Unternehmen in dieser Branche über ein entsprechendes Servicenetz mit entsprechenden Anlaufstellen, was eine weitere Hürde für den Kunden darstellt, sein Anliegen bearbeitet zu wissen. Es wird außerdem erwartet, dass ein Grossteil der Konsumenten erst nach Ablauf dieser Frist und nach der daraus resultierenden Einstellung der Telefonverbindung zum Netz sich beim Netzbetreiber melden wird. Es wird daher dringend dazu geraten, sich schon jetzt um den Erhalt zu kümmern und bei den Büros der Telefonanbieter die entsprechenden Angaben zur Person zu machen.

Ursache der Maßnahme

Die Gesetzesverabschiedung zur obligaten Identifizierung aller Mobilfunkteilnehmer resultiert aus dem Terroranschlag der ETA auf die Madrider Bahnhöfe vom 11. März 2004. Zur Vorbereitung und Durchführung dieses gewalttätigen Aktes wurden anonyme Kartentelefone benutzt, die nur schwer von staatlicher Stelle zu verfolgen waren. Durch die allgemeine Datenhinterlegung aller Handynutzer wird ein gewisser Sicherheitsstandard geschaffen werden, der es den entsprechenden Stellen erlaubt, den Inhaber des jeweiligen mobilen Endgerätes zu ermitteln. Dass diese Maßnahmen nicht nur auf Verständnis stoßen, liegt auf der Hand. Es sind Stimmen zu verzeichnen, die gegen ein solches Eindringen in die Privatsphäre Widerspruch erheben und Zweifel an der Effektivität dieser „Anti-Terror-Maßnahme“ hegen. Im Gegenteil, es würde die Attentäter nur noch dazu animieren, sich im Vorfeld ihrer Anschläge ihren Bedarf an Mobiltelefonen illegal zu befriedigen oder gleich auf die gute alte Telefonzelle zurückzugreifen. Im letzten Jahr betrug die Zahl der gestohlenen Funktelefone 182.000. Die mögliche Schlussfolgerung, dass es sich hierbei um Diebe aus dem terroristischen Umfeld handele, wäre nun allerdings lediglich eine undifferenzierte Mutmaßung.

Die Kampagne

Um die Handynutzer mit Kartentelefonen zur Datenhinterlegung zu bewegen, hat das spanische Innenministerium die Werbekampagne „Registrier dich!“ gestartet. Das Verfahren, sich bei dem Netzanbieter zu registrieren, ist denkbar einfach: Nach dem Vorlegen einer Ausweiskopie gelangen die Personendaten nach Madrid und werden dort in einem Zentralcomputer gespeichert. Anschließend werden alle getätigten Anrufe den jeweiligen Kundendaten zugeordnet und über einen Zeitraum von zwei Jahren gespeichert. Um diese Kampagne einem zufriedenstellenden Ergebnis zuzuführen, hat sich das spanische Innenministerium an die etwa 30 Netzbetreiber gewandt, und um eine umfassende Kooperation –wiederum ohne Kostenausgleich- zu bitten.

Der Bauernmarkt in Puntagorda hat sich zu einem wichtigen Absatzmarkt der ansässigen Landwirte entwickelt, ohne dessen Direktverkauf vom Erzeuger an den Konsumenten so manche Käserei und mancher Gemüsebauer sich umsehen würde. Aber auch die Kunsthandwerker schätzen das erfolgreiche Konzept des Marktes und haben hier ihre Verkaufsstände. Dass Einkaufen auch Spaß machen kann, beweisen jedes Wochenende die Hundertschaften von An- und Einwohner, die sich auch über die notwendigen Anschaffungen hinaus auf dem Gelände tummeln. Denn für Kurzweil sorgen nicht selten kulturelle Veranstaltungen.

Die Qualität der hier angebotenen Produkte und das über ein bloßes Warenangebot hinausreichende Konzept dieses multikulturellen Marktes sorgten unlängst dafür, dass der „Mercadillo“ von dem „Institut für verantwortungsvollen Tourismus“ (ITR) mit dem Preis „Biosphere Discover“ ausgezeichnet wurde. Jenes Institut, dass ein Partnerprogramm der UNESCO und der Weltorganisation für Tourismus (OMT) ist, vergibt diese Anerkennung für Betriebe und Organisationen, die sich für den Erhalt der Umwelt einsetzen sowie für die Unterstützung der lokalen Kultur und die sozioökonomische Entwicklung der Gemeinde.

In diesem Kontext hat die Organisation Foodwatch, eine privatrechtliche Vereinigung mit Sitz in Berlin, die sich mit den Rechten von Verbrauchern und der Qualität von Lebensmitteln auseinandersetzt, dieses Jahr ihre Auszeichnung „Goldener Windbeutel“ an den besten Etikettenschwindler vergeben. Dabei stützt sich Foodwatch auf eine im Internet initiierte Abstimmung, bei der 35.000 Wähler darüber entscheiden konnten, wer von den vorgeschlagenen Anbietern die gelungenste Mogelpackung auf den Markt bringt.

Kritisch sein

In der heutigen Zeit, in der das Bewusstsein über eine gesunde Ernährung stetig wächst und die Qualität der angebotenen Lebensmittel dagegen kontinuierlich sinkt, ist eine gewisse Skepsis gegenüber den Werbeversprechungen der Anbieter von Lebensmitteln wichtiger denn je. Die Nahrungswächter aus Berlin analysieren und untersuchen verdächtige Produkte, um Klarheit über die tatsächlichen Zusammensetzungen der Nahrungsmittel zu erhalten und vergleichen anschliessend ihre Ergebnisse mit den Verheissungen der jeweiligen Produktvermarktung. Das Fazit aus dieser Gegenüberstellung wird dann veröffentlicht, um dem Verbraucher im kritischen Moment des Einkaufs von Lebensmitteln ein Instrument an die Hand zu geben, um überhaupt beurteilen zu können, was denn da in den Einkaufswagen gelegt wird – und was lieber nicht. Der Blick auf die Etiketten lohnt sich also immer und beim direkten Vergleich mit Konkurrenzprodukten sollte dringend abgewogen werden, ob der Preis des ausgewählten Produktes dann noch gerechtfertigt ist. Denn nicht immer ist ein hoher Preis auch ein Garant für hohe Qualität. Auch dann nicht, wenn uns die Werbung das in farbenfroher Aufmachung glauben machen will.

Der „Gewinner“

Der erste Preis für den unverschämtesten Werbeschwindel geht an den Lebensmittelkonzern Danone, dank seines sehr erfolgreichen Produktes „Actimel“. Foodwatch prangert diesbezüglich die betrügerische Vermarktung des Erzeugnisses an und hebt in diesem Zusammenhang vor allem den Slogan „Actimel aktiviert deine Abwehrkräfte“ hervor. Der Meinung dieser Organisation nach, schütze Actimel keineswegs vor Krankheiten und stärke nur in sehr geringer Dosis das Immunsystem. Jeder handelsübliche Jogurt sei hier wirkungsvoller. Dabei sei der Preis für die Packung Actimel bis zu 4 mal höher als der eines Jogurts -und das obendrein bei wesentlich höherem Zuckeranteil. Der proklamierte „Gesundheitsaspekt“ konvertiere bei Actimel daher in pure Fiktion mit Märchencharakter. Der Multi seinerseits bezieht sich auf die „wissenschaftliche“ Grundlage, auf der jede Produktinformation aus dem Hause Danone basiere. Nun ist es allerdings mit der Neutralität einer wissenschaftlichen Institution mitunter nicht allzuweit her, wenn der Auftraggeber einer Analyse und der Geldgeber hierfür identisch sind. Man solle halt nicht an dem Ast sägen, auf dem man sitzt. Dabei steht das Erfolgsprodukt aus dem Hause Danone gar nicht alleine da: die Cremespeise „Natillas“, der Jogurt „Activia“ und weitere Erzeugnisse ähnlicher Art bilden die Gruppe der Produkte, die mit verdächtiger Vermarktungsrhetorik den Verbraucher zu täuschen sucht.

Andere „Preisträger“

Auf Danone fallen 47% der abgegebenen Stimmen zur Wahl des Preisträgers für den grössten Werbeschwindel. Allerdings zeigt das Ranking, dass andere Produkte der Lebensmittelproduzenten ganz ähnliche Strategien an den Tag legen, um an unser Geld zu kommen. So geht der 2. Preis an das Milchmixgetränk „La abeja Maja“ (Bauer), dessen Verpackung mit Erdbeeren bedruckt ist, obwohl es keine beinhaltet. Dafür enthält es aber die doppelte Menge an Zucker als eine Coca-Cola, während angegeben wird, dass es lediglich einen Fettgehalt von 1,5% aufweise. Der 3. Preisträger ist das Produkt „Pesto Verde Bertolli (Unilever), dessen Produzenten in klassischem Sinn Etikettenschwindel begehen, indem sie angeben, nach traditionellem italienischem Rezept zu fertigen, aber völlig ohne Olivenöl, Pinienkerne und Parmesankäse auskommen. Weitere Preisträger sind ein Kindersaft von Granini („Frucht Tiger“), der als sehr gesund und vitaminreich angepriesen wird, letztendlich aber in überwiegenden Anteilen aus Farb- und Konservierungsstoffen besteht sowie ein Erzeugnis aus dem Hause Bahlsen, das als Gourmet-Produkt beworben wird, auf dem Etikett aber lediglich durch die Anzahl seiner „E-…-Nummern“ beeindruckt.

Das gute alte „Fräulein vom Amt“ ist ja mittlerweile sicherlich selbst „Oma“ geworden und blickt auf ihre ruhmreiche berufliche Vergangenheit zurück. Es ging wohl auch nicht immer gemütlich zu, an der Strippe, aber man erinnert sich ja lieber an die guten Tage, an denen bestgelaunte Telefonkunden einem nach erfolgreicher Vermittlung noch „einen schönen Tag“ wünschten.

Das kommt heutzutage wohl nur noch eher selten vor, denn zum Einen sind die geglückten und zufriedenstellenden telefonischen Gesprächssituationen mit dem Kundenservice der Unternehmen verhältnismäßig rar geworden und zum Anderen bliebe solch ein Frohmut von der anderen Seite gänzlich unreflektiert, da heute ja in fast allen Fällen ein komplexer Anrufbeantworter das Gesuch des Anrufers nach Beratung in die Wege leitet.

Und dieser Service-Mechanismus der einschlägigen Unternehmen der Bank-, Versicherungs- oder Telefonbranche ist hierzulande oft unter der Nummernfolge 901… bzw. 902… zu erreichen. Das mit einem Anruf dieser Nummernfolge Kosten entstehen, ist nicht immer bekannt, und in welcher Höhe denn diese ausfallen, ist manchmal nur schwer zu ermitteln. In vielen Fällen gibt es für den Kunden dann auch keine andere Möglichkeit, als bei einem Rücksprachebedarf eben diese entgeltlichen Nummern anzuwählen, die auf den Rechnungen stets besonders gekennzeichnet werden.

Nun haben die Telefonkunden auch hierzulande längst sogenannte „Flatrates“, die es ihnen ermöglichen, nationale Gespräche kostenlos zu führen –sind diese Kosten doch oft schon mit einer Internetverbindung, und damit verbundener Pauschalgebühr, abgedeckt. Allerdings fallen die genannten Servicenummern nicht in dieses „alle-landesweiten-Telefongespräche-einschliessende-Gesprächspacket“, sondern werden extra berechnet. Warum also sollte man für etwas bezahlen, was auch kostenlos zu bekommen ist?

Auf der Suche nach einer Antwort bzw. in diesem Fall nach den äquivalenten Festnetznummern der Kundenservice, die dann bei entsprechender Nutzung der pauschalen nationalen Festnetztelefonie gratis sind, hilft nun eine Webseite im Internet: unter www.nomasnumeros900.com lassen sich diese alternativen -und dann wieder kostenfreien- Telefonnummern unkompliziert herausfinden.

Die nicht ganz unumstrittene Rechtslage macht es den Unternehmen auch nicht gerade einfacher, ihre „900er Nummern“ auf lange Sicht zu etablieren und vielleicht lassen sie sich ja bei eifrigem Boykott von „90x“ und Nutzung der optionalen Telefonnummern wieder auf den Teppich des kostenfreien Kundenservice zurückholen.

Mittlerweile ist es jedem aufgefallen, der einen auf seinen Namen laufenden Stromzähler beherbergt: Die Stromrechnung ist zu Jahresbeginn geradezu auf groteske Weise gestiegen. Schuld daran ist nur in Einzelfällen ein eklatanter Verbrauch in den Wintermonaten; vielmehr führt eine Umstellung im Berechnungsverfahren des Unternehmens zu dieser unangenehmen Neuerung. Diese neue Methode gründet auf eine seit November 2008 nunmehr monatliche Rechnungszustellung und nicht wie bisher alle zwei Monate. Allerdings deckt sich dieser Rhythmus nicht mit dem des Zählerablesens. Das wird nämlich noch immer nur alle zwei Monate erledigt. Daher ist eine Schätzung des Verbrauchs von Nöten, um die Rechnung noch vor der Feststellung des tatsächlichen Konsums zu verschicken. Diese Vorhersage liegt in der Regel in Höhe des Mindestverbrauchs (zwischen 30 und 50% des durchschnittlichen Verbrauchs) und wird –kompensiert im darauf folgenden Monat- mit dem des eigentlichen Stromverbrauchs verrechnet. Dabei wird die Differenz aus Schätzwert und Realwert diesem tatsächlichen Verbrauch hinzugerechnet. Ein Beispiel: Bei einem früheren Rechnungsbetrag von 100 € alle zwei Monate, müsste nun die monatliche Abrechnung rund die Hälfte, also 50 € betragen. Nun sieht die Realität aber anders aus. Das Leben selbst erzählt, wie dieses Beispiel in der Realität aussah: Bei einer Rechnung mit geschätztem Verbrauch belief sich der Rechnungsbetrag auf 40 €. Angenommen wurde nun ein „Restbetrag“ von 60 € im folgenden Monat bei realer Ablesung des Zählers. Tatsächlich, jedoch, wurde ein Betrag von 160 € in Rechnung gestellt! Tatsache hierbei ist, dass zwar der Energieriese seine Tarife modifizierte – der beliebte Nachttarif wich dem neuen „Spartarif“, die neue Tarifstruktur orientiert sich heuer an der vertraglich vereinbarten KW-Stärke und  „die Abstrafung“ durch Überschreiten der monatlichen elektrischen Leistung durch eine Gebühr ist ebenfalls ein neuer Kostenfaktor. Aber fällt die Rechnung deswegen zu Recht nun doppelt so hoch aus wie vor der Umstellung? Es ist offensichtlich, das dem nicht so sein kann und darf. Unmut und Beschwerden gab es zudem vielerorts. Daher hat die nationale Energiekommission (CNE) eine Untersuchung eingeleitet, um die nebulösen Kostenaufstellungen ins rechte Licht zu rücken und in die Realität zurückzuführen. Wer selbst reklamieren will, richtet seine Beschwerde an die Büros für Konsumenteninformation seiner Gemeinde (OMIC) oder gleich an die „Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias“. Neuester Stand der Dinge: Das Unternehmen wurde kürzlich dazu aufgefordert, seine erheblichen Fehlbeträge der Rechnungen zu Jahresbeginn bis spätestens zum Mai zu korrigieren. Sei es durch Zurückzahlung unrechtmäßig in Rechnung gestellter Beträge oder durch Rückführung der Rechnungsausstellung auf alle zwei Monate – der Stromableser würde seiner Bestimmung nach wieder ablesen, was der Zähler ihm anzeigt, und nicht was in den Sternen steht.